Wer lesen kann...

...ist klar im Vorteil.
Aber von Anfang an:
Seit ca. 2 Tagen nervt ein User, daß er Zugriff zu einem bestimmten Netzlaufwerk braucht. Standardantwort von uns: "Geh auf die Intranet-Startseite, dann auf den Link IT Helpdesk, dann auf Help und such dir dann das richtige Formular aus für Deine Anforderung." - Soweit für jeden eigentlich verständlich, dachten wir.
Heute war er wieder da, meinte, er klickt rum, weiß aber nicht, ob es richtig ist, was er denn tun müsse...wieder die Antwort:"Mach ein Ticket auf, klick auf das Formular für Deine Anforderung, füll es aus, und das Ticket geht an das richtige Team, die sich dann drum kümmern."
Man muß nun dazu sagen, daß wir selber den Zugriff zu einem Netzlaufwerk nicht einrichten, das macht ein anderes Team, also ist es primär mal falsch, uns zu fragen, aber, ok, das weiß ein User nicht unbedingt. Egal, sobald er ein Ticket mit dem richtigen Formular aufmacht, geht es zum richtigen Team, alles kein Problem.
20 Minuten später trudelt ein Ticket ein, eröffnet als "Other"-Ticket, bei dem man in einem Textfeld sein Problem schildern kann, wenn keins der angebotenen Formulare paßt, mit folgendem Text:
"Customer : XYZ
Office Location : anywhere
Phone Number : 0049 1234567890
What is the issue? : Hello!
I need to get Access to "[network_share]" Drive, where the .csv Measurement Data of our testfield are.
Is it possible?
I am studying this "useful" IT Help Desk for two days allready and cannot find the right link.
Computer:
OS: Windows XP
Office XYZ
Please give me access to that Drive, send me some information"

Ein paar Zeilen über dem Link für ein "Other"-Ticket steht groß und breit: Windows Project Share Access Change Request
....Ich hab das Ticket geschlossen, Kommentar: "Ticket closed, please use the correct form".
Ja, ich bin böse. Ja, ich bin das gerne, wenn mir einer auf den Keks geht und zu dumm zum Lesen ist :))